Política de Devoluciones y Reembolsos

En SolarGuard queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar o en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, accesorios y componentes incluidos.

• No presentar daños causados por un uso inadecuado, golpes, caídas, manipulación incorrecta o exposición a condiciones no recomendadas.

• Incluir comprobante de compra o número de pedido.

Por motivos de seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido manipulados, modificados, dañados después de la entrega o utilizados de forma que impida comprobar su estado original.

Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.

Si SolarGuard llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto o una nueva unidad, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, producto defectuoso o artículo incorrecto.

Costes de devolución

El cliente será responsable de los costes de envío de devolución, excepto en los casos en los que:

• El producto llegue defectuoso.

• El producto llegue dañado.

• Se haya recibido un artículo incorrecto.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido o no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, los gastos logísticos, de gestión y devolución podrán deducirse del reembolso final.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.

Unión Europea – Derecho de desistimiento

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños, sin uso indebido y con su embalaje original siempre que sea posible.

El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario o que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso inadecuado.

• Productos modificados, manipulados o reparados por terceros.

• Productos con signos evidentes de mal uso, golpes o exposición a condiciones extremas.

• Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.

• Productos devueltos sin autorización previa o sin número de pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

marcseo08@gmail.com